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Nossos termos

Confira os termos de contratação dos nossos produtos

Seguro de celular

Atualizado em 02/08/2022

Estes são os Termos de Contratação do Seguro Smartphone da Pier.

Aqui explicamos como funciona a contratação, as coberturas e o acionamento do nosso Seguro para Celulares.

Ao clicar na caixa “Li e estou Ciente dos Termos” ou semelhante, entenderemos que você está de acordo com os termos aqui determinados.

Ah, a leitura destes Termos não dispensa a leitura das Condições Gerais e Especiais do produto que estão ao final da página, ok? Lá você encontra tudo que deve saber sobre o seguro que está contratando.

1. Definição

A Pier é uma Seguradora que opera com licença definitiva da Susep, sob processo SUSEP n. 15414.617775/2022-48 (Seguro Celular). Estamos aqui para oferecer um seguro digital simples, descomplicado, como você nunca viu. A proposta da Pier é simples: oferecer um produto 100% digital e permitir que pessoas compartilhem riscos e recursos através de uma plataforma autônoma. Para isso, a Pier é responsável por:

2. Valor da mensalidade

Você pode acessar o valor da sua mensalidade quando quiser. Esse valor pode ser reajustado junto à Tabela PIPE ou com base na avaliação do risco pela Pier. Mas fique tranquilo, caso haja o aumento no valor da mensalidade, te avisaremos com antecedência.

3. Pedido ​de indenização

Faremos de tudo para aprovar um pedido de indenização, mas o membro deverá estar com o pagamento da mensalidade em dia e deverá também seguir os passos abaixo.

Cobertura de Roubo e Furto

  • Ativar e manter instalado o aplicativo da Pier no aparelho para o qual a proteção foi contratada;
  • Informar a ocorrência no website com dados bancários no nome e CPF do cliente para reembolso;
  • Enviar em até 5 dias úteis o boletim de ocorrência incluindo as seguintes informações:
    • Seu nome completo;
    • Data, hora e endereço do fato;
    • Descrição da ocorrência
    • Modelo do aparelho e o número IMEI (se o seu aparelho tiver mais de um IMEI, todos devem estar indicados no boletim de ocorrência)
  • Bloquear o IMEI junto à operadora de telefonia em até 5 dias úteis após o informe de ocorrência;
  • Caso o aparelho celular segurado possua dois números IMEIs, é necessário que os dois sejam bloqueados.

Após constatação do bloqueio do IMEI no website da Anatel e o recebimento do boletim de ocorrência, o reembolso será realizado em 5 dias úteis, podendo se estender a até 30 dias, em casos de necessidade de maior análise. Caso sejam solicitados documentos adicionais, a contagem do prazo de 30 dias será pausada até que todas as documentações sejam enviadas pelo membro, conforme normas da SUSEP. Se o prazo limite de 30 dias for excedido, a Pier contabilizará ao pagamento as devidas correções e multa pelo seu próprio atraso. A Pier irá monitorar o bloqueio nos meses subsequentes e tomará todas as providências legais caso haja o desbloqueio indevido do aparelho.

Cobertura de Quebra de Tela

Na ocorrência de quebra de tela, o membro deverá acionar o sinistro via site e seguir as instruções fornecidas para reparo da tela para solicitar o conserto diretamente à assistência indicada pela Pier.

4. Casos não compreendidos

Além daqueles previstos nas Condições Gerais e Especiais do Seguro Celular, não são reembolsáveis:

Cobertura de Roubo e Furto

  • Riscos de quebra, acidentes, queda de líquidos ou perdas do aparelho;
  • Situações em que o aplicativo da Pier não tenha sido instalado ou tenha sido desinstalado há mais de 48h do momento do pedido de reembolso;
  • Situações em que os IMEIs bloqueados não equivalem aos cadastrados ou não foram bloqueados;
  • Situações em que o aparelho não tenha recebido sinal de rede de telefonia ou wi-fi nas 72h anteriores à ocorrência;
  • Situações em que seja detectado qualquer tipo de dolo ou má-fé;
  • Aparelhos que possuem "root", ou seja, que os usuários têm acesso de administrador ao sistema do aparelho;
  • Ocorrência fora do Brasil;
  • Situações em que o segurado se recuse a enviar os documentos adicionais solicitados;
  • Situações em que o CPF indicado no boletim de ocorrência seja diferente do cadastrado no momento de contratação do seguro ou quando for constatado que a pessoa que contratou o seguro não é quem utiliza o aparelho celular.

Cobertura de Quebra de Tela

  • Riscos e arranhões superficiais na tela;
  • Danos ao aparelho causados por líquidos;
  • Problemas na tela decorrentes de danos na placa eletrônica do aparelho;
  • Problemas na tela decorrentes de defeito de fabricação;
  • Qualquer dano ou reparo que não seja referente a quebra de tela e display do aparelho, e que, portanto, não seja resolvido através de uma troca de tela;
  • Situações em que o aparelho apresentado para conserto tenha IMEI diferente do aparelho protegido;
  • Situações em que seja detectado qualquer tipo de dolo ou má-fé;
  • Situações em que o segurado se recuse a enviar os documentos adicionais solicitados.

5. Valor da indenização

Cobertura de Roubo e Furto

O valor da indenização do seu celular é calculado em relação ao valor de um seminovo e em boas condições. Esse valor pode ser reajustado sempre que for necessário e está publicamente disponível na Tabela PIPE para cobertura de roubo e furto. Ou seja, o valor pago será aquele que estiver nessa tabela no momento do pedido de reembolso.

Oferecemos dois tipos de planos para cobertura de roubo e furto:

  • Premium: Você será reembolsado pelo valor cheio de um seminovo.
  • Econômico: Você será reembolsado em 80% do valor de um seminovo.

Cobertura de Quebra de Tela

Em caso de quebra de tela, a Pier ficará responsável pelo conserto a ser prestado pela assistência técnica parceira, com exceção dos casos não cobertos.

6. Cancelamento

Poderá ser realizado a qualquer momento pelo aplicativo ou website sem custos. O atraso na mensalidade também provoca o cancelamento automático, após aviso ao membro.

7. Documentos Adicionais

Podemos pedir documentos adicionais para realizar uma análise mais detalhada do seu pedido de reembolso. Visando à segurança, diminuição do índice de perda e consequente redução das mensalidades, a Pier faz uso de big data e machine learning. Nos casos em que for necessário, o prazo para pagamento de indenizações poderá ser estendido para averiguação da situação.

Em caso de necessidade, poderão ser solicitados documentos adicionais tais como:

  • Selfie com um documento de identificação;
  • Documento de identificação;
  • Comprovante de residência;
  • Vídeo da vítima explicando o ocorrido;
  • Número de Telefone; e
  • Outros a depender da necessidade de avaliação da ocorrência.

Caso a Pier verifique evidência de fraude, tomará as medidas legais cabíveis junto às autoridades competentes contra o possível fraudador.

Mais Informações

Para mais informações, acesse nossos termos completos:

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